Son Güncelleme Tarihi: 15 Haziran 2026
ZER GROSS, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin yasal haklarını tam anlamıyla güvence altına almaktadır.
4.1. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mal teslimatından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı:
• Malın fiziksel teslim tarihinden itibaren başlar.
• 14 günlük süre içinde ZER GROSS’a yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
• Bildirimin ardından mal, 10 iş günü içinde iade edilmelidir.
4.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
• Teslimden sonra ambalajı açılan ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçmiş gıda ürünleri.
• Dijital içerikler ve tek kullanımlık ürünler (ambalajı açıldıktan sonra).
4.3. İptal Koşulları
Sipariş, kargo sürecine girmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra ürün teslim alındığında cayma/iade prosedürü uygulanır.
• Sipariş iptali için hesabınızdan “Siparişlerim” bölümünü kullanabilir ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• İptal onayı e-posta ile bildirilir.
4.4. İade Süreci
İade için izlenmesi gereken adımlar:
• 1. Adım: info@zergross.com adresine veya müşteri hizmetlerimize iade talebinde bulunun.
• 2. Adım: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte gönderin.
• 3. Adım: Ürün ZER GROSS deposuna ulaşmasından ve kontrolden geçirilmesinden sonra iade işlemi başlatılır.
4.5. İade Süresi ve Yöntemi
• Ürünün kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
• İade, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir (kredi kartı iadesi bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir).
• İade kargo ücreti, standart iade durumlarında ZER GROSS tarafından karşılanır. Hatalı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
4.6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ZER GROSS müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir. Bu durumlarda kargo dahil tüm masraflar ZER GROSS tarafından karşılanır.
